Nadelstich

Die 3 Mützen - Spaß mit der Telekom

Kundennummer: xxxxxxxxxx Deutsche Telekom AG Kundenservice

 

Betrifft: Ihre Mail vom 09.12.2009 Deutsche Telekom AG Kundenservice / Marcus Hinrichs (Rechnung Online – Zwischeninformation) siehe Anhang

 

Sehr geehrte Damen und Herren, mehrfach habe ich über Kontaktformulare und vor längerem telefonisch versucht, folgendes zu klären. Nun per Einschreiben. Nun nochmal kompakt: Ich habe das Call & Surf Comfort Plus Paket, dennoch kassieren Sie jeden Monat wieder das Sicherheitspaket, obwohl das inklusive ist! Weiterhin wurde meinem Inklusivnutzer das E-Mail Paket (mit 30 Ordnern usw.) grundlos und ohne jegliche vorherige Kontaktaufnahme mit mir ungültig gemacht (Ordner aufgelöst, diese Mails erneut gesendet, Fenster mit Hinweis auf Kostenpflichtigkeit). Diese Kosten sind aber immer bezahlt worden, wie Sie an meinen Rechnungen sehen können. Das heißt, Sie haben jeden Monat 2 Mal E-Mail Paket berechnet, und mir jeden Monat einmal E-Mail Paket zurückerstattet, da ich das E-Mail Paket inklusive habe. Die Kosten für das zweite Email-Paket wurde nicht zurückerstattet. Richtig, denn es ist ja für meinen Inklusivnutzer. Was läuft da falsch, mein Inklusivnutzer dürfte doch eigentlich keine Probleme haben? Mein Inklusivnutzer hat mir mitgeteilt, dass in seinem Account trotz meiner Beschwerde keine Änderung ersichtlich ist. Ich habe großes Verständnis dafür, dass Sie sicherlich hier und da überlastet sind. Aber bitte teilen Sie mir mit, in welchem Zeitrahmen das geklärt wird. Sollte in meiner nächsten Rechnung wieder einfach alles beim Alten bleiben ohne eine konkrete Kontaktaufnahme Ihrerseits, muss ich leider entsprechende Schritte unternehmen. Ich wäre darüber selber nicht erfreut, denn ich würde gern bei T-Online (Telekom) bleiben. Mit freundlichen Grüßen, Peter Schreiber

 

Anhang

Auf meine letzte Kontaktaufnahme bekam ich eine Bestätigung der Weiterleitung „an Ihre Fachabteilung“. Leider habe ich da auch nichts mehr gehört.

09.12.2006

Sehr geehrter Herr Schreiber, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ihre Anfrage haben wir an unsere Fachabteilung für diesen Bereich weitergeleitet. Sie erhalten von dort in Kürze eine Rückmeldung. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer E-Mail direkt an die E-Mail-Adresse kundenservice@t-online.de.

Mit freundlichen Grüßen Deutsche Telekom AG Kundenservice Marcus Hinrichs

 

Ich hatte Ihnen in einem Kontaktformular mitgeteilt: Ihre Anfrage vom 09.12.2009 11:36: Name: Peter Schreiber Str.: xxxxxxx PLZ/Ort: xxxxx xxxxxx Vorwahl/RufNr: xxxxxx >kundennummer: xxxxxx >---------------------------------------------------- >

Sehr geehrte Damen und Herren, > >leider lässt sich wieder unter 0800 33 01000 kein Kontakt >herstellen, deshalb schriftlich. > >Wieder wurde mir der Preis für Sicherheitspaket abkassiert, >siehe letzte Rechnung 11.11.2009, obwohl ich das >Sicherheitspaket inklusive habe (Call & Surf Comfort Plus, >auch das geht aus der Rechnung hervor); >Ich möchte, dass das endlich geklärt und für alle >vergangenen Monate geprüft wird; meine Telefonate fruchten >leider nichts. >Auch bezahle ich zweimal Emailpaket, einmal davon bekomme >ich am nächsten Monat zurück (logisch, da inklusive); das >zweite Emailpaket ist für Inklusivnutzer! Trotzdem wurde >nun Inklusivnutzer die 30 Ordner wieder gelöscht mit >Hinweis: es sei kostenpflichtig. >Dies habe ich aber schon separat gestern an Sie geschrieben. >Bitte um Klärung. >Bitte vermerken Sie in einer Zwischenantwort worum es geht >und nicht nur `Ihre Anfrage`. >Mit freundlichen Grüßen, Peter Schreiber